OPĆI UVJETI POSLOVANJA I PRATEĆI DOKUMENTI

Za webshop Sportski Servis

Datum pripreme predloška: 30. 3. 2026.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Članak 1. Podaci o trgovcu

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti i način kupnje proizvoda i usluga putem internetske trgovine Sportski Servis na internetskoj adresi https://www.sportskiservis.com/.

Prodavatelj i isporučitelj proizvoda odnosno pružatelj usluga je:

Trgovac: Tomšped d.o.o.

Puni naziv tvrtke/obrta: Tomšped d.o.o.

Sjedište / adresa: Medveščak 7, 10000 Zagreb

OIB: 08924822502

MBS / matični broj: 0205966

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Telefon: 01 4558005

Webshop posluje pod nazivom Sportski Servis.

Članak 2. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog ugovora sklopljenog na daljinu između Trgovca i Kupca putem webshopa. Korištenjem internetske trgovine, pregledavanjem proizvoda, slanjem narudžbe i zaključenjem kupnje, Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, da ih razumije i da ih u cijelosti prihvaća.

Kupac može biti svaka punoljetna fizička ili pravna osoba koja putem webshopa naruči jedan ili više proizvoda ili usluga iz ponude Trgovca.

Na odnose između Trgovca i Kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito propisi koji uređuju zaštitu potrošača, obvezne odnose, elektroničku trgovinu i zaštitu osobnih podataka.

Članak 3. Predmet ugovora

Predmet ugovora je prodaja proizvoda i/ili pružanje usluga koje su objavljene na webshopu Trgovca.

Putem webshopa Trgovac nudi proizvode i usluge iz područja sportske opreme, klizanja, hokeja, tenisa, rolanja, kamp opreme, servisa i ostalog asortimana prikazanog na webshopu.

Članak 4. Cijene

Sve cijene proizvoda i usluga iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

Trgovac zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti, pri čemu se na Kupca primjenjuje cijena važeća u trenutku slanja narudžbe.

Uz cijenu proizvoda posebno se mogu iskazati i troškovi dostave te drugi eventualni troškovi, koji će Kupcu biti jasno prikazani prije dovršetka kupnje.

Članak 5. Narudžba i sklapanje ugovora

Naručivanje proizvoda putem webshopa moguće je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, osim u slučaju tehničkih poteškoća, održavanja sustava ili drugih okolnosti koje privremeno onemogućuju rad webshopa.

Kupac narudžbu vrši odabirom proizvoda, dodavanjem proizvoda u košaricu, unosom traženih podataka za dostavu i plaćanje te potvrdom narudžbe.

Nakon zaprimanja narudžbe Trgovac može Kupcu poslati potvrdu o zaprimanju narudžbe na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje.

Kupac po izvršenju narudžbe na svoju e-mail adresu zaprima automatiziranu potvrdu o zaprimanju narudžbe. Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Sportski Servis webshopa smatra se sklopljenim u trenutku kada Trgovac pošalje naručeni proizvod te o tome obavijesti Kupca putem e-mail poruke. U navedenoj e-mail poruci Kupcu se ujedno dostavlja i račun za kupljeni proizvod.

Članak 6. Načini plaćanja

Kupac može platiti naručene proizvode i usluge na jedan od načina plaćanja koji su u trenutku kupnje dostupni na webshopu.

Dostupni načini plaćanja su: platne kartice, pouzeće, internet bankarstvo, CorvusPay i plaćanje po ponudi.

Plaćanje karticama i online plaćanje putem webshopa može se izvršiti korištenjem CorvusPay sustava za sigurni prihvat platnih kartica i drugih oblika elektroničkog plaćanja.

Ako se plaćanje obavlja putem vanjskog pružatelja platnih usluga, Trgovac nema pristup cjelovitim osjetljivim podacima o kartici niti autentifikacijskim podacima Kupca, osim podataka nužnih za evidentiranje i izvršenje narudžbe.

Trgovac ne pohranjuje broj platne kartice, sigurnosni kod niti druge osjetljive podatke povezane s plaćanjem. Obrada i autorizacija platnih transakcija provodi se putem ovlaštenog i sigurnog sustava pružatelja platnih usluga.

Članak 7. Dostava

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske putem ugovornog dostavnog partnera.

Prema trenutno objavljenim informacijama, dostavu obavlja DPD, isključivo radnim danima. Artikli sa zalihe isporučuju se unutar pet radnih dana, dok se artikli koji nisu na zalihi isporučuju unutar 7 do 10 radnih dana.

Trošak dostave iznosi:

0,01 - 5 kg: 6,00 EUR

5,01 - 10 kg: 7,30 EUR

10,01 - 20 kg: 9,30 EUR

20,01 - 30 kg: 11,30 EUR

30,01 - 40 kg: 12,60 EUR

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 100,00 EUR (uključujući PDV).

U slučaju da isporuka naručenog proizvoda nije moguća u predviđenom roku, Trgovac će o tome bez odgađanja obavijestiti Kupca i ponuditi novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili povrat uplaćenih sredstava.

Članak 8. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji sklapa ugovor na daljinu ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac je dužan prije isteka roka poslati Trgovcu nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora na:

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Poštanska adresa: Medveščak 7, 10000 Zagreb

Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, ako ga Trgovac učini dostupnim na webshopu.

U slučaju valjanog raskida ugovora, Trgovac će Kupcu vratiti zaprimljena sredstva, uključujući troškove osnovne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimi odluku Kupca o raskidu ugovora, pod uvjetom da je roba vraćena ili da je Kupac dostavio dokaz da je robu poslao natrag.

Trošak povrata robe snosi kupac.

Članak 9. Iznimke od prava na raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim zakonom, a osobito ako je riječ o:

- uslugama koje su u cijelosti izvršene uz prethodnu izričitu suglasnost Kupca,

- robi ili uslugama čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu na koje Trgovac ne može utjecati

- robi izrađenoj po specifikaciji Kupca ili jasno prilagođenoj Kupcu,

- robi koja je zbog svoje naravi nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,

- zapečaćenoj robi koja nije pogodna za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je nakon dostave bila otpečaćena,

- isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču ako je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost Kupca.

Ako Trgovac nudi posebne servisne usluge ili proizvode izrađene po narudžbi, na njih se primjenjuju dodatna pravila u skladu s važećim propisima i prirodom pojedine usluge ili proizvoda.

Članak 10. Reklamacije i materijalni nedostatak

Kupac je dužan po preuzimanju pregledati pošiljku i bez odgađanja prijaviti vidljiva oštećenja ili nedostatke.

Reklamacije se podnose pisanim putem uz opis nedostatka, broj narudžbe ili račun te, prema potrebi, fotografije ili drugu dokumentaciju.

Adresa za slanje reklamiranog proizvoda: Schlosserove stube 2, 10000 Zagreb

Kontakt za reklamacije:

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Telefon: 01 4558005

U slučaju osnovane reklamacije Trgovac će, prema prirodi nedostatka i važećim propisima, omogućiti popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat novca.

Članak 11. Servisne usluge

Ako Trgovac putem webshopa nudi i servisne usluge, na njih se primjenjuju posebna pravila o naravi usluge, roku izvršenja i mogućnosti povrata.

Za usluge koje su u cijelosti izvršene uz prethodnu izričitu suglasnost Kupca nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, osim ako je drukčije propisano zakonom ili posebno ugovoreno.

Ako usluga nije izvršena uredno ili je izvršena s nedostatkom, Kupac ima pravo podnijeti prigovor i zahtijevati otklanjanje nedostatka u razumnom roku.

Članak 12. Odgovornost

Trgovac odgovara za točnost opisa proizvoda, urednu obradu narudžbe, isporuku proizvoda koji su raspoloživi te za zakonitost poslovanja webshopa.

Trgovac ne odgovara za smetnje u radu internetske mreže, telekomunikacijskih veza, tehničke poteškoće, greške trećih osoba ili druge okolnosti koje mogu uzrokovati prekid dostupnosti webshopa, osim ako je šteta nastala namjerom ili krajnjom nepažnjom Trgovca.

Fotografije proizvoda na webshopu služe informativno, a stvarni izgled proizvoda može u manjoj mjeri odstupati od prikaza na ekranu, ovisno o proizvođaču i postavkama uređaja korisnika.

Članak 13. Zaštita osobnih podataka

Trgovac obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i vlastitom Politikom privatnosti.

Voditelj obrade je:

Tomšped d.o.o.

Medveščak 7, 10000 Zagreb

E-mail za GDPR upite: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Kupac ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i podnošenje prigovora nadležnom tijelu, u skladu s propisima.

Članak 14. Kolačići

Webshop može koristiti kolačiće i slične tehnologije kako bi omogućio pravilan rad stranice, analizu korištenja, poboljšanje korisničkog iskustva i prikaz prilagođenih sadržaja.

Webshop koristi nužne kolačiće i slične tehnologije potrebne za pravilan rad stranice, prijavu korisnika, upravljanje košaricom i izvršenje narudžbe.

Za kolačiće koji nisu nužni, privola korisnika prikuplja se putem odgovarajućeg bannera ili alata za upravljanje privolama, ako je primjenjivo.

Članak 15. Pisani prigovor potrošača

Sukladno važećim propisima, Kupac može podnijeti pisani prigovor putem pošte ili elektroničke pošte na kontakte Trgovca objavljene na webshopu.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te na isti odgovoriti u zakonskom roku.

Podaci za podnošenje pisanog prigovora:

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Adresa: Medveščak 7, 10000 Zagreb

Članak 16. Rješavanje sporova

U slučaju spora Trgovac i Kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem.

Ako se spor ne može riješiti sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako prisilnim propisima nije određena druga nadležnost.

Kupac može koristiti i platformu za online rješavanje potrošačkih sporova, ako je primjenjivo prema važećim pravilima.

Članak 17. Završne odredbe

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, bez obveze prethodne najave, pri čemu će na Kupca biti primijenjeni uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na webshopu.

POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

Članak 1. Opće odredbe

Ovom Politikom povrata i reklamacija uređuju se uvjeti i način ostvarivanja prava Kupca na povrat proizvoda, jednostrani raskid ugovora i reklamaciju zbog nedostatka proizvoda ili nepravilnosti u isporuci.

Članak 2. Pravo na raskid ugovora

Kupac ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga, u skladu sa zakonom i ovim uvjetima.

Za ostvarenje tog prava Kupac je dužan poslati izjavu o raskidu na:

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Članak 3. Uvjeti povrata

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Trgovca o raskidu ugovora.

Proizvod treba biti vraćen uredan, nekorišten u mjeri koja prelazi onu potrebnu za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, te po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Članak 4. Povrat sredstava

Trgovac će izvršiti povrat uplaćenih sredstava na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata.

Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja izjave o raskidu, pod uvjetom da je roba vraćena ili da je dostavljen dokaz o povratu robe.

Članak 5. Materijalni nedostatak

Kupac ima prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

U slučaju osnovanog nedostatka Kupac može zahtijevati popravak proizvoda, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o zakonskim pretpostavkama i prirodi nedostatka.

Članak 6. Postupak reklamacije

Kupac reklamaciju podnosi pisanim putem uz opis nedostatka, broj narudžbe ili račun te, prema potrebi, fotografije ili drugu dokumentaciju.

Reklamirani proizvod šalje se na adresu: Schlosserove stube 2, 10000 Zagreb

Kontakt za reklamacije:

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Telefon: 01 4558005

Članak 7. Servisne usluge

Ako je predmet ugovora servisna ili druga usluga, pravo na povrat ili raskid može biti ograničeno kada je usluga u cijelosti izvršena uz prethodnu suglasnost Kupca.

U slučaju nepravilno izvršene usluge Kupac ima pravo podnijeti prigovor i zahtijevati otklanjanje nedostatka.

IZJAVA O PRIVATNOSTI

Članak 1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Tomšped d.o.o.

Medveščak 7, 10000 Zagreb

OIB: 08924822502

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Članak 2. Podaci koji se prikupljaju

Trgovac može prikupljati sljedeće osobne podatke korisnika i kupaca: ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu, podatke o narudžbi, podatke o načinu plaćanja, IP adresu te druge podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi korištenjem webshopa.

Članak 3. Svrha obrade

Osobni podaci obrađuju se radi izvršenja ugovora i obrade narudžbe, isporuke proizvoda i korisničke podrške, vođenja evidencija i ispunjenja zakonskih obveza, slanja obavijesti o statusu narudžbe, slanja promotivnih poruka ako je korisnik dao privolu te provjere i autorizacije plaćanja, ako je primjenjivo.

Članak 4. Primatelji podataka

Osobni podaci mogu biti dostupni ugovornim partnerima koji Trgovcu pružaju usluge potrebne za izvršenje webshop poslovanja, primjerice dostavnim službama, pružateljima platnih usluga, računovodstvenim i IT partnerima, u mjeri nužnoj za izvršenje ugovora i zakonskih obveza.

Primatelji podataka mogu biti:

DPD, CorvusPay, računovodstveni servis, IT/hosting partneri i nadležna tijela kada je to potrebno radi zakonskih obveza.

Članak 5. Prava ispitanika

Korisnik ima pravo zatražiti pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te pravo na prigovor i povlačenje privole u svakom trenutku, kada se obrada temelji na privoli.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik se može obratiti na:

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

POLITIKA KOLAČIĆA

Članak 1. Što su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje internetska stranica pohranjuje na uređaj korisnika radi pravilnog rada stranice, analize korištenja i poboljšanja korisničkog iskustva.

Članak 2. Vrste kolačića

Webshop koristi nužne kolačiće, a druge vrste kolačića može koristiti samo uz prethodnu privolu korisnika, ako su takvi kolačići implementirani na webshopu.

Članak 3. Privola

Za sve kolačiće koji nisu nužni korisnik daje privolu putem bannera ili alata za upravljanje kolačićima, ako je isti implementiran na webshopu.

Članak 4. Upravljanje kolačićima

Korisnik može u svakom trenutku izmijeniti svoje postavke kolačića putem preglednika ili alata za upravljanje privolama na webshopu.

 

 

SIGURNA KUPOVINA I PLAĆANJE

Članak 1. Opće odredbe

Trgovac poduzima odgovarajuće mjere zaštite kako bi kupnja putem webshopa bila sigurna i pouzdana.

Članak 2. Načini plaćanja

Kupac može platiti naručene proizvode i usluge jednim od načina plaćanja koji su dostupni u trenutku kupnje putem webshopa.

Dostupni načini plaćanja su: platne kartice, pouzeće, internet bankarstvo, CorvusPay i plaćanje po ponudi.

Članak 3. Sigurnost online plaćanja

Online plaćanje putem webshopa može se izvršiti korištenjem CorvusPay sustava za siguran prihvat platnih kartica i drugih oblika elektroničkog plaćanja.

Trgovac nema pristup cjelovitim podacima o platnoj kartici niti drugim osjetljivim podacima vezanim uz plaćanje. Obrada plaćanja provodi se putem sigurnog sustava ovlaštenog pružatelja platnih usluga.

Članak 4. Potvrda i izvršenje plaćanja

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku kada pružatelj platnih usluga potvrdi uspješnu provedbu transakcije.

Kupac može biti dodatno autentificiran od strane svoje banke ili pružatelja platnih usluga, u skladu s pravilima sigurnog online plaćanja.

Članak 5. Odgovornost

Trgovac odgovara za isporuku proizvoda i pružanje usluga, dok pružatelj platnih usluga odgovara za sigurnu obradu platne transakcije.